一、案例背景

2022 年 12 月 28 日，深圳英诚物流公司进口监管库的调单客服收到一封来自某国际货物运输代理公司负责人侯总的到货预报电子邮件。侯总在邮件中详细说明，该票货物预计于 2022 年 12 月 31 日上午 8:40 从日本东京机场起飞，中午降落至深圳。这批货物十分特殊，是要在 2023 年 1 月 6 日于深圳 798 艺术中心参展的紧急物资。因此，侯总特别强调，货物落地后需即刻通知她，以便其联系进口报关公司开展清关工作。待货物清关完成并分拨至深圳英诚物流公司的海关监管库后，要马上安排车辆提货并送货至收货人手中。侯总还着重提到，若因任何原因导致货物无法如期参展，客户将不得不向展会支付一笔高额违约金。调单客服收到邮件后，立刻将此票货物列入重点关注清单，严阵以待。

二、舱单信息异常

12 月 31 日中午，深圳英诚物流公司的调单客服查询到货物已按计划落地深圳。然而，奇怪的是，舱单信息却迟迟未显示。客服迅速将这一问题告知侯总，并详细说明了当前舱单的异常情况，同时表达了对舱单问题可能导致报关延迟的担忧。当时，客服与侯总都推测，这可能是国外始发站向海关传输舱单时出现了漏传，认为只要及时补录舱单信息，问题便能迎刃而解。

于是，深圳英诚物流公司的调单客服向监管库房负责补录舱单的同事紧急沟通，着重强调了货物的紧迫性，要求元旦假期结束一上班，就立刻安排补录分单信息。但令人意想不到的是，海关补录舱单的回执显示：提（运）单号重复，海关审核不通过，关区代码为 0207。

调单客服瞬间意识到，这已不是单纯的补录舱单问题。经排查发现，该单号曾在 2020 年于天津机场进口时被使用过。而海关明确规定，空运运单号在 3 年内不能重复使用，这便是此次紧急展览货物落地后舱单信息缺失的根源所在。问题的症结找到了，可解决办法却并不简单。正所谓 “解铃还须系铃人”，由于运单号重复使用，必须联系始发站的航空公司来解决。首先，需要货物运输代理联系国外始发站，确认运单号的具体使用情况，并在日本申请一个新的运单号。然后，再向中国海关申请更改运单号以及进行监管换签流程。但此时正值元旦新年假期，日本方面也在休假，无法及时回复相关信息，这无疑让货物按时送达的前景蒙上了一层阴影，客户和收货人焦急万分，生怕货物延期导致无法按时参展。深圳英诚物流公司深知责任重大，立即向客户承诺，将紧盯每一步操作流程，全力以赴确保货物按时交付。

三、全面配合补录舱单信息

2023 年 1 月 3 日，假期结束正常上班后，深圳英诚物流公司收到了国外更新的运单号。公司迅速行动，马上向海关申请更改错误的运单号，并发起海关监管货物换货物标签的操作流程。在海关与日本航空公司的大力支持与全力配合下，1 月 4 日上午，所有手续顺利完成。下午，公司便通知代理可以进行清关操作。为了确保货物能尽快送达，工作人员加班加点，晚上紧急安排货物出库送货。终于，在 1 月 4 日晚上，成功提前一天将货物送到收货人手中，成功避免了延期参展的情况发生。

侯总对此感激不已，由衷地称赞道：“尽管整个过程波折不断，但深圳英诚物流公司给予了我们最大程度的支持，真的太给力了！” 通过这次事件，深圳英诚物流公司凭借专业的应对能力和不懈的努力，成功化解了进口空运舱单信息异常带来的难题，为客户排忧解难，再次彰显了公司在物流服务领域的卓越实力与担当。

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