一、案例背景

在 2022 年 4 月 21 日，深圳英诚物流公司接到了一位客户发来的询价信息。客户的货物运输需求为从深圳发往吉隆坡，航班代码为（SZX - KUL），货物共计 8 件，重量达 96kg，体积有 0.77 立方米，而货物的名称是 QuEChERS 检测试剂。

由于货物属于检测试剂类别，客户及时提供了鉴定报告。深圳英诚物流公司的销售团队快速响应，凭借丰富的行业经验和高效的信息检索，迅速为客户反馈了最快可安排的航班以及最优惠的价格方案。如此专业且高效的服务，让公司成功赢得了这一票空运货物的运输订单。

这批货物预计在 5 月 6 日才能运抵深圳操作现场，而当时正临近五一节假日。考虑到假期可能带来的工作延误，深圳英诚物流公司必须在 4 月底放假前，将所有相关文件确认无误。值得注意的是，该检测试剂（HS 编码为 3822190090）在出口申报时，依据海关规定，需要提供《出境货物通关单》。公司客服团队根据客户所提供的各类文件，提前有条不紊地完成了空运单及报关单的确认工作，万事俱备，只等节后货物抵达便开启后续流程。 

二、重量问题浮出水面

5 月 6 日，货物如期抵达深圳国航操作现场。经过安检部门严格细致的排查，货物顺利进入安检口。经过一段时间的等待，货物的毛重复核结果终于出来了。此时，一个意想不到的状况出现了，深圳英诚物流公司的报关员惊讶地发现，单据上所显示的净重数值，竟然大于实际交货时复核出来的货物毛重，甚至连海关出具的《出境货物通关单》上显示的净重，同样大于实际毛重。这种情况明显属于 “单货不符”，若不及时解决，货物根本无法通关放行。像企业自行制作的《发票》和《箱单》这类单据，企业自身可以进行修改调整。但《出境货物通关单》作为海关出具的具有权威性的官方文件，企业是没有权限擅自更改的。

客户首次遭遇这种棘手问题，完全不知所措，一时想不出有效的办法来处理《出境货物通关单》上重量的更改事宜。他们最初的想法是将现有通关单作废，然后重新申请一份。然而，重新申请至少需要 2 个工作日，这无疑会导致已经预定好的航班无法赶上，货物运输也将严重延误。

深圳英诚物流公司的报关部在处理各类复杂棘手的意外情况方面，拥有丰富的经验。报关部的专业人员告知客户，无需退回重做，因为海关系统之间是相互连通的，可以直接在原申请通关单的海关系统内进行更改操作。随后，公司报关部的同事们，以极大的耐心，一步一步地详细指导客户如何在海关系统里提交更改重量的申请。经过不懈的努力，最终成功在线上完成了重量更改，并顺利完成申报放行流程。一切都尘埃落定，只等货物起飞。最终，货物成功放行，航班也如期离港。客户对深圳英诚物流公司的服务十分满意，对公司报关团队的专业能力赞不绝口，同时也高度评价了客服人员在沟通中展现出的耐心以及解决问题时的及时高效。